Usability Engineering ist zu einer wesentlichen Tätigkeit bei der Erstellung interaktiver Systeme geworden, die sich langfristiger Akzeptanz erfreuen sollen. Durch Usability Engineering Dienstleistungen von Centigrade kann Ihr Projekt frühzeitig und durchgängig auf eine solide Grundlage gestellt werden. In einer Vielzahl von Projekten bewährte Maßnahmen wie User Task Analyse, Usability Test, Expertenreview und Interaktionsdesign gewährleisten, dass ein User Interface optimal auf die Bedürfnisse der Anwender angepasst werden kann, ohne Kompromisse hinsichtlich Funktionalität und Business Zielen einzugehen. Dies gilt sowohl für Neuentwicklungen wie auch für die Überarbeitung existierender User Interfaces.

User Task Analyse und Kontextanalyse:
Ermittlung von Anforderungen

Wenn Anwender sich nicht beschweren, so heißt dies nicht zwangsläufig, dass die Software perfekt auf ihre Bedürfnisse abgestimmt ist.

Mittels User Task Analyse können die praxisrelevanten Bedürfnisse von Anwendern ermittelt werden. Häufig entsprechen diese Anforderungen nicht dem, was in Arbeitsbeschreibungen, Handbüchern und ähnliche Dokumentationen nachzulesen ist. Mit anderen Worten: Die Art und Weise, wie ein System tatsächlich benutzt wird kann erheblich davon abweichen, wie es theoretisch benutzt werden sollte. Auch informelle Gespräche und Marktforschung liefern nicht unbedingt das wahre Bild. Anwender entwickeln Workarounds für bestimmte Probleme oder akzeptieren Unzulänglichkeiten eines Systems. Zum Teil sind einzelne Arbeitsschritte nicht explizit bewusst und können daher nicht einfach auf Nachfrage berichtet werden, obwohl sie für den Umgang mit einem System wesentlich sind.

Centigrade beobachtet Anwender bei ihrer Arbeit in der gewohnten Arbeitsumgebung, um mittels Kontextanalyse wesentliche Erkenntnisse über Einflussfaktoren zu gewinnen, die die Interaktion des Anwenders mit dem User Interface beeinflussen. Relevante Faktoren können z.B. die Lautstärke und die Helligkeit der Arbeitsumgebung sein. Diese Analysen werden ergänzt durch strukturierte Befragungen, die ein umfassendes Bild von den Prozessen im realen Arbeitskontext und den praxisrelevanten Anforderungen liefern.

Durch die Dienstleistungen von Centigrade wird sichergestellt, dass frühzeitig alle Informationen vorliegen, die bei der Entwicklung der Benutzeroberfläche berücksichtigt werden müssen.

Expertenreview und Usability Test: Prüfung der Benutzerfreundlichkeit

Die rechtzeitige Prüfung der Benutzerfreundlichkeit des User Interface erspart kostenintensive Veränderungen in späteren Projektphasen.

Durch ein Expertenreview können Verstöße gegen etablierte Usability Richtlinien aufgedeckt werden. Hierzu wird das User Interface von den Usability Experten von Centigrade begutachtet und vor dem Hintergrund von Usability Richtlinien und Best Practices bewertet, um gezielt Optimierungspotenzial zu identifizieren und konkrete Verbesserungsvorschläge vorzulegen.

Gerade bei komplexen Spezialanwendungen reicht ein Expertenreview allein in der Regel nicht aus, so dass in diesem Kontext ein empirischer Usability Test eingesetzt wird. Hierzu werden repräsentative Anwender ausgewählt, die - im Usability Labor oder in der gewohnten Arbeitsumgebung - mit dem Interface praxisrelevante Aufgaben bearbeiten. Durch sorgfältige Beobachtung und Analyse dieser Interaktionen können Schwachstellen der Benutzeroberfläche umfassend aufgedeckt und präzise Lösungen zur Optimierung der Usability zur Verfügung gestellt werden.

Die Dienstleistungen von Centigrade können sowohl zur Vorbereitung wie auch zur Begleitung eines Projekts eingesetzt werden. Centigrade liefert Ihnen so die Grundlage zur Erstellung eines benutzerfreundlichen User Interface und ermöglicht Ihnen die Projektfeinsteuerung - beispielsweise durch einen Quick Usability Test oder ein fokussiertes Expertenreview.

Interaktiondesign: Grundlage der User Interface Gestaltung

Ein User Interface, das nur schön aussieht, ist nicht gut genug. Interaktion und dynamisches Verhalten müssen wohl durchdacht sein, damit das Interface den Anwender optimal bei seinen Tätigkeiten unterstützt und langfristig zufrieden stellt.

Das Interaktionsdesign ist daher die Grundlage für alle folgenden Phasen der User Interface Gestaltung. Hierbei werden unter anderem das Grundlayout der einzelnen Screens in Wireframes festgehalten und Workflows sowie Detailinteraktionen mit Controls unter Zuhilfenahme von Storyboards definiert. Auf diese Weise werden frühzeitig Struktur und dynamisches Verhalten des User Interface anschaulich und können von den Projektbeteiligten diskutiert und optimal ausgerichtet werden.

Centigrade hat die nötige Erfahrung, um fundierte Interaktionsdesigns effektiv und effizient zu erstellen. Damit kann frühzeitig eine solide Grundlage für den Projekterfolgt gelegt und ein stabiles Grundgerüst für benutzerfreundliche User Interfaces geschaffen werden.

Skalierbares Usability Engineering

Jeder User ist anders - und auch jedes Projekt zur User Interface Gestaltung hat seine eigene Dynamik und spezifischen Rahmenbedingungen.

Treten beispielsweise während eines Projektes aufgrund einer veränderten technischen Infrastruktur neue "Pain Points" zu Tage, so müssen diese bewertet und eingordnet werden, um zeitnah eine optimale Lösung zu erarbeiten. Durch die permanente Berücksichtung der relevanten Rahmenbedingungen stellt Centigrade sicher, dass keine Ressourcen für nicht praktikable Ansätze vergeudet werden.

In Abspreche mit Ihnen wählt Centigrade das optimale Vorgehen bei User Task Analyse, Expertenreview bzw. Usability Test, um flexibel auf Ihre spezifischen Projektanforderungen und Veränderungen im Projekt reagieren zu können.