{"id":13694,"date":"2021-10-29T08:47:48","date_gmt":"2021-10-29T06:47:48","guid":{"rendered":"https:\/\/www.centigrade.de\/?post_type=blog&p=13694"},"modified":"2021-11-15T14:19:46","modified_gmt":"2021-11-15T13:19:46","slug":"impact-driven-design-wie-auch-ux-professionals-diesen-planeten-retten-konnen","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.centigrade.de\/de\/blog\/impact-driven-design-wie-auch-ux-professionals-diesen-planeten-retten-konnen\/","title":{"rendered":"Impact-Driven Design – Warum und wie UX Professionals diesen Planeten retten sollten"},"content":{"rendered":"

\"UX<\/p>\n

Die \u00dcberschrift dieses Artikels steigt zugegebenerma\u00dfen recht episch ein. Allerdings f\u00e4llt mir eine schnelle Erl\u00e4uterung, was Impact-Driven Design mit der Rettung unseres Planeten zu tun hat, schwer. Zu viele Begriffe und Methoden gehen in der UX Community inzwischen durcheinander. Daher m\u00f6chte ich zun\u00e4chst mit ein wenig Begriffssch\u00e4rfung starten – man sehe es mir nach.<\/strong><\/p>\n

Von Kund:innen, Nutzer:innen und Menschen<\/h2>\n

Ich werde in meinen Trainings oft gefragt, was genau der Unterschied zwischen User Experience<\/strong> (UX) und Customer Experience<\/strong> (CX) ist. Oft h\u00f6rt man, CX sei eine Obermenge von UX. Das w\u00fcrde aber bedeuten: Jeder Benutzer ist immer auch ein Kunde – und das ist schlichtweg… falsch<\/strong>.<\/p>\n

Die Wahrheit ist leider etwas komplizierter:<\/p>\n

    \n
  1. Nicht jeder Kunde ist zwangsl\u00e4ufig auch ein Nutzer<\/strong>: im Maschinenbau werden Einkaufsentscheidungen sehr h\u00e4ufig vom strategischen Einkauf getroffen, der auf Basis harter Faktoren wie Preis oder Performanz entscheidet, ob z. B. eine Maschine angeschafft wird oder nicht. Dieser strategische Eink\u00e4ufer \u00fcbernimmt als Vertragspartner und Kaufentscheider also die Rolle des Kunden, wird aber ganz sicher nicht der sp\u00e4tere Bediener der angeschafften Maschine sein. Die UX der Maschine wird f\u00fcr ihn \u00fcberhaupt nur dann zum Entscheidungskriterium, wenn sein Unternehmen das Thema UX auch vorher zu einem strategischen Faktor erkl\u00e4rt hat.<\/li>\n
  2. Nicht jeder Nutzer ist zwangsl\u00e4ufig auch ein Kunde<\/strong>: wenn Kinder auf Netflix st\u00f6bern oder einen Film schauen, dann sind sie offensichtlich Netflix Nutzer:innen. Ein gutes Design entscheidet dann zum einen dar\u00fcber, ob die Kinder in der Lage sind, sich selbstst\u00e4ndig Zugang zu ihren Lieblingsfilmen verschaffen zu k\u00f6nnen und zum anderen, ob nicht-kindgerechte Inhalte gleichzeitig unzug\u00e4nglich bleiben. Die Kinder sind aber keineswegs die Kunden von Netflix, denn das Abonnement und die Steuerung des Zugangs erfolgt einzig \u00fcber die gesch\u00e4ftsf\u00e4higen Eltern (die in dem Fall sicherlich auch Nutzer:innen sind, jedoch nicht prim\u00e4r aus der Perspektive des geschilderten Nutzungsszenarios).<\/li>\n<\/ol>\n

    Warum ist eine Abgrenzung der beiden Disziplinen UX und CX also \u00fcberhaupt wichtig vor dem Hintergrund der Rettung unseres Planeten?<\/p>\n

    Nun: Den Fokus auf die Nutzer:innen zu legen, ist f\u00fcr mich pers\u00f6nlich ein ganzes St\u00fcck sinnbehafteter und nachhaltiger als durch das Bild „Mensch = zahlender Kunde“ zu stark in den Sog eines rein monet\u00e4ren Ziels zu geraten. Allerdings kann und sollte sich auch UX nat\u00fcrlich nicht per se frei von monet\u00e4ren Vorteilen machen, sondern einfach etwas reflektiert sein, wenn es um die Diskrepanz zwischen Nutzerzielen und Unternehmenszielen geht. Um diesen Punkt zu sch\u00e4rfen, muss ich User Experience wiederum einteilen in passive User Experience<\/strong> und aktive User Experience<\/strong>.<\/p>\n

    Passive vs. aktive User Experience<\/h2>\n

    Zur Erl\u00e4uterung: Leider geht es bei einem Gro\u00dfteil der uns dargebotenen digitalen Nutzungserlebnisse schlicht und einfach um den nackten Konsum. So stehen sich bei einem konsum-orientierten Produkt die Felder UX und CX zwar oft sehr nah, da es in erster Linie um einen Kaufabschluss geht, sie sind aber – wie am Netflix Beispiel zu beobachten – nicht zwangsl\u00e4ufig deckungsgleich. Und es geht mir auch nicht darum zu sagen, dass Konsum per se schlecht ist. Wer w\u00e4re ich, wenn ich Konsum verteufele, obwohl ich selbst in dieser Konsumgesellschaft meinen Platz einnehme?<\/p>\n

    Viel schlimmer als die Konsumorientierung eines Produktes ist meiner Ansicht die damit oft verbundene Tendenz, den Produktzugang in Form passiver<\/em> Nutzungserlebnisse zu gestalten. Passive Nutzungserlebnisse fu\u00dfen gemeinhin darauf, dass Nutzer:innen st\u00e4ndig neue Inhalte pr\u00e4sentiert werden, ohne ihnen auch nur ein F\u00fcnkchen ihrer menschlichen F\u00e4higkeiten abzuverlangen, ein tieferes Verst\u00e4ndnis f\u00fcr diese Inhalte aufzubauen. Beispiele sind der „Jetzt kaufen“ Button bei Amazon, unendliches Scrollen auf Instagram, oder quantifiziertes Liken auf TikTok.<\/p>\n

    Bei der aktiven<\/em> User Experience im Gegensatz dazu geht es darum, Produkterlebnisse zu schaffen, die eine direkte positive Auswirkungen auf pers\u00f6nliche Entwicklungsfortschritte der Nutzer:innen haben. Diese aktiven, produktiven oder kreativen Nutzungserlebnisse, verlangen Nutzer:innen zwar all ihre menschliche Geschicke und kognitiven F\u00e4higkeiten ab, wirken jedoch eher anspornend als belastend. Beispiele sind: ein extrem reduzierter Texteditor zum konzentrierten Verfassen eines Blog Artikels<\/a>, eine mobile App zum Mixen eines Songs auf einer Zugfahrt oder ein HMI zum Steuern einer Produktionsmaschine … und fairerweise nat\u00fcrlich auch TikTok, wenn es darum geht, eigene Videos zu erstellen und zu bearbeiten.<\/p>\n

    Um den Bogen zu spannen: sinnbehafter als CX ist UX also nur, insofern wir von der aktiven<\/em> Form von Nutzungserlebnissen ausgehen, denn nur die aktive User Experience erm\u00f6glicht es Menschen, ihre eigenen Potenziale auszusch\u00f6pfen oder anderen Menschen die Entdeckung und Entwicklung ihrer eigenen Potenziale zu erm\u00f6glichen.<\/p>\n

    Die Gestaltung aktiver UX ist bei Centigrade daher bereits seit Langem die erstrebenswerteste Form von Design, denn: ist es nicht faszinierend, was Menschen in der Lage sind zu leisten, wenn sie von guten Werkzeuge unterst\u00fctzt werden?!<\/p>\n

    Motivation f\u00fcr „die richtigen Dinge“<\/h2>\n

    Die aktive User Experience ist der passiven User Experience also gerade im Hinblick auf ur-menschliche Potenzialsch\u00f6pfung \u00fcberlegen. Aber was hat der Planet davon, wenn Menschen pers\u00f6nliche Entwicklungsfortschritte machen? Ist nicht gerade das Anstreben menschlicher Potenziale Grund f\u00fcr unseren Wachstumswahn und den damit verbundenen Ressourcenhunger verantwortlich?<\/p>\n

    Da ist sicherlich etwas dran, aber ich w\u00fcrde nicht per se sagen, dass das ur-menschliche Streben nach pers\u00f6nlicher Entwicklung auf jeden Fall auch in der Ausbeutung des Planeten m\u00fcndet. Nachhaltiges Handeln kann meiner Ansicht nach trotz<\/em> und in manchen F\u00e4llen sogar wegen<\/em> des ur-menschlichen Strebens nach Weiterentwicklung gelingen.<\/p>\n

    Aktive Nutzungserlebnisse m\u00fcssen dazu aber explizit auf Nachhaltigkeit ausgerichtet werden. Keine leichte Aufgabe f\u00fcr UX Professionals, da sie die Tendenz haben, den Menschen uneingeschr\u00e4nkt ins Zentrum des eigenen Designs zu stellen. Die „Mensch-Zentrierung“ ist aktuell ja das<\/em> Leitmotiv, an dem sich vermeintlich gutes Design misst – und wird in der heutigen Zeit immer mehr zum Problem.<\/p>\n

    Nachhaltigkeit trotz<\/em> Mensch-Zentrierung?<\/h2>\n

    Ich versuche, meinen Punkt an einem Beispiel zu konkretisieren: einen starken positiven Einfluss auf die aktive menschliche Weiterentwicklung hat in hohem Ma\u00dfe ausreichend Bewegung. Ausreichend Bewegung erlaubt es, effektiver auf die eigenen menschlichen Potenziale zuzugreifen. Wer sich mehr bewegt, ist auch konzentrations- und leistungsf\u00e4higer.<\/p>\n

    Also darf und sollte man sich als mensch-zentriert denkender Gestalter:innen aktiver Nutzungserlebnisse die Frage stellen: Wie motiviert man Menschen dazu, sich mehr oder h\u00e4ufiger zu bewegen? Wenn UX Design<\/a> dazu f\u00fchrt, dass Menschen weniger sitzen, dann klingt das zun\u00e4chst einmal uneingeschr\u00e4nkt positiv.<\/p>\n

    Mensch-Zentrierung einmal negativ gedacht<\/h2>\n

    Aber nun ein einfaches Beispiel, an dem der positive Beiklang des Begriffes „Mensch-Zentrierung“ unangemessen und auch die vermeintlich erstrebenswerte „aktive User Experience“ in Punkto Nachhaltigkeit gar nicht mehr so erstrebenswert klingt: Gestaltet man eine digitale Plattform, auf der sie sich Menschen gemeinsam zu motivationsf\u00f6rdernden Face-to-Face Yoga Retreats treffen und anschlie\u00dfend sogar gemeinsam virtuell weiter\u00fcben k\u00f6nnen, dann entspringt diese Idee zweifelsohne mensch-zentriertem Denken und beschert zudem auch naturgem\u00e4\u00df mehr aktive als passive Nutzungserlebnisse.<\/p>\n

    Wenn diese Menschen nun aber ins Flugzeug steigen, um per Billigflug m\u00f6glichst kosteng\u00fcnstig und schnell zur gemeinsamen Yoga Retreat Location zu gelangen, um dann anschlie\u00dfend auf einer PVC Yogamatte nach vier virtuellen \u00dcbungen die Lust zu verlieren und die Yogamatte schlie\u00dflich wieder auf den M\u00fcll werfen… nun, dann erscheint mensch-zentriertes Design aktiver Nutzungserlebnisse in einem ganz anderen Licht.<\/p>\n

    Die Frage ist also: setzen wir die Nutzer:innen und damit den Menschen so sehr ins Zentrum, dass wir als UX Professionals unseren Anteil daran haben, wenn unser Planet weiterhin auf dem Abstiegskurs bleibt? Oder setzen wir alles daran, bereits im Kern unserer Gestaltungen zu \u00fcberlegen: „Welche Auswirkung wird unser Design auf die Nutzer:innen und dar\u00fcber hinaus<\/em> haben.“ M\u00fcssten wir also mit einer nachhaltigen und sinnhaften Gesinnung nicht eigentlich eher ein „Planet-centered Design“ anstreben, da unser aller Planet doch letztlich unser wichtigster Stakeholder ist?<\/p>\n

    Von Customer, User und Planet Journeys<\/h2>\n

    Denken wir diese Frage einmal anhand des im Experience Design \u00fcbergreifend popul\u00e4ren Begriffes der „Journey“ weiter. Eine „Journey“ beschreibt die Reise eines Stakeholders (sprich: Customer, User oder … Planet) in Bezug auf dessen Produkt-Touchpoints im zeitlichen Verlauf. Es erg\u00e4be sich dann folgende Analyse:<\/p>\n