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Schauen Sie sich diese S\u00e4tze und Worte an. F\u00fchlen Sie sich gut abgeholt und in Ihrer Situation ernst genommen? Verstehen Sie, was das Problem ist? Wissen Sie, was Sie als n\u00e4chstes tun m\u00fcssen? Wissen Sie genau, was passiert, wenn Sie den Button anklicken? Wenn Sie \u00fcberwiegend mit nein geantwortet haben, habe ich eine gute Nachricht: Mit gutem UX Writing sind solche UI-Texte pass\u00e9.<\/p>\n
UX Writing ist ein relativ junges Feld in der UX-Welt. Gerade auf dem deutschen Markt ist UX Writing noch nicht etabliert. Als UX Writer ist es daher ein wichtiger Teil des Jobs, zu erkl\u00e4ren, was wir tun, wie wir es tun und warum. In diesem Blogartikel m\u00f6chte ich Sie abholen, Ihnen erkl\u00e4ren, was UX Writing ist und warum wir es uns nicht leisten k\u00f6nnen, all die kleinen Texte und Worte in unseren digitalen Produkte weiterhin stiefm\u00fctterlich zu behandeln.<\/p>\n
UX Writing besch\u00e4ftigt sich mit allen Worten und Texten, die Nutzer*innen lesen oder h\u00f6ren, wenn sie ein digitales Produkt nutzen: Button Labels, Hilfetexte, Fehlermeldungen, Notifications und so weiter.<\/p>\n
\u201eIt’s the discipline behind text in user interfaces and a distinct field that looks at language as a means to enhance user experiences and support user journeys through clear narratives, word choice, information hierarchy, and more.<\/p>\n
The word choice, length, style, and construction of any text can impact how well a user understands the goal and benefits of features and tasks.\u201c<\/p>\n
\u2013 Google Material Communication Principles<\/p><\/blockquote>\n
Diese kurzen Worte und S\u00e4tze in einem digitalen Produkt nennen wir Microcopy. Microcopy in einem digitalen Produkt oder Service hat 3 Kernaufgaben:<\/p>\n
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- Nutzer*innen vor einer Aktion<\/strong> motivieren und Orientierung geben<\/li>\n
- Nutzer*innen w\u00e4hrend einer Aktion<\/strong> begleiten, f\u00fchren und unterst\u00fctzen<\/li>\n
- Nutzer*innen nach einer Aktion<\/strong> Feedback geben<\/li>\n<\/ul>\n
Ziel guter Microcopy ist, Nutzer*innen dabei zu helfen, ihre Ziele mit einem Kompetenzerlebnis zu erreichen, und gleichzeitig die Unternehmensziele zu st\u00fctzen. Als UX Writers ist es unsere Aufgabe, nach au\u00dfen die passende Microcopy f\u00fcr unsere Nutzer*innen zu schreiben und nach innen durch kluge Dokumentation (zum Beispiel in Content Style Guides oder Content Design Systems) konsistente Co-Creation zu erm\u00f6glichen.<\/p>\n
Welche Aufgaben z\u00e4hlen zu UX Writing?<\/h2>\n
Es gibt noch keine klare Abgrenzung oder Begriffsdefinition f\u00fcr die junge Disziplin UX Writing. Sogar der Begriff UX Writing ist nicht konkurrenzlos: Stellenausschreibungen mit den gleichen Anforderungen hei\u00dfen auch Content Designer, Content Strategist, Product Writer oder ganz anders.<\/p>\n
Auch der Aufgabenbereich von UX Writers kann von Team zu Team und Projekt zu Projekt variieren. Im weitesten Sinn sind es die Disziplinen Content Strategy, Branding, Information Architecture, Research und Concept Design, in denen ein*e UX Writer*in sich wohlf\u00fchlt und mitreden sollte. Scoping, Personas, Szenario, User Stories, Storyboards, Research, Brand oder Product Voice and Tone \u2013 ohne all diese Informationen und Kontexte k\u00f6nnen wir keine nutzer*innenzentrierte Microcopy schreiben.<\/p>\n
Was sind die Grundregeln f\u00fcr gutes UX Writing?<\/h2>\n
Es gibt bestimmte Grundregeln f\u00fcr starke Microcopy, die je nach Brand, Projekt oder Team unterschiedlich priorisiert werden k\u00f6nnen.<\/p>\n
Klar<\/h3>\n
Einfach und schnell verst\u00e4ndliche Texte f\u00f6rdern das wichtige, subjektive Empfinden von \u201eschnell durchkommen\u201c bei Nutzer*innen. Ambiguit\u00e4t, Komplexit\u00e4t, schlechtes Erwartungsmanagement oder Unklarheiten verlangsamen Nutzer*innen hingegen.<\/p>\n
Pr\u00e4zise<\/h3>\n
Das hei\u00dft vor allem: so kurz wie m\u00f6glich die Kernnachricht auf den Punkt bringen. Die Texte sollten genau so viele Informationen geben, wie Nutzer*innen in ihrer Situation brauchen. Nicht mehr.<\/p>\n
N\u00fctzlich<\/h3>\n
UX Writing ist immer zielorientiert. Darum beschreibt gute Microcopy eine Handlung (\u201eausw\u00e4hlen\u201c), nicht ein Verhalten (\u201eklicken\u201c). Nutzer*innen m\u00fcssen aus den Texten eine Handlung f\u00fcr sich ableiten k\u00f6nnen, die sie ihrem Ziel n\u00e4herbringt.<\/p>\n
Conversational<\/h3>\n
Die Maximen einer Konversation sollten eingehalten werden. Das hei\u00dft vor allem Empathie gegen\u00fcber Nutzer*innen und Nutzungskontext, nat\u00fcrliche und erwartungskonforme turn-based Interaktionen, kooperative Unterst\u00fctzung und Fehlertoleranz.<\/p>\n
Weitere Kriterien f\u00fcr gutes UX Writing sind beispielsweise Konsistenz, Accessibility, Inclusivity, \u00dcbersichtlichkeit und Brand-Konformit\u00e4t.<\/p>\n
UX Writing und Voice & Tone<\/h2>\n
\u201eKannst du mal schnell ein Label f\u00fcr diesen Button schreiben?\u201c Alle UX Writers kennen diese Anfragen. Kein Kontext, keine Infos, schreib einfach das Buttonlabel und stell keine Fragen.<\/p>\n