Und was ist Voice & Tone?<\/h2>\n
Die UX Writing Grundregeln klar<\/em> \u2013 pr\u00e4zise<\/em> \u2013 n\u00fctzlich<\/em> \u2013 konsistent<\/em> \u2013 conversational<\/em> geben eine gute Orientierung vor, wie wir als UX Writer gute Microcopy schreiben k\u00f6nnen, die effektiv ist und f\u00fcr unsere Nutzer*innen einen guten Job macht.<\/p>\n Aber was ist mit der Markenstimme? Wie bringen wir sprachlich r\u00fcber, wer wir als Brand sind, nach welchen Werten<\/a> wir handeln? Schreiben wir formell, oder eher locker? Duzen oder siezen wir unsere Nutzer*innen? Und was ist mit Humor, sind wir lustig? Und wenn ja, wie lustig?<\/p>\n Mit brandkonformem UX Writing machen wir die Interaktion mit den Nutzer*innen pers\u00f6nlicher und menschlicher, binden Nutzer*innen an die Marke und bringen nicht zuletzt die Unternehmensziele in der UX unter.<\/p>\n Damit wir nicht bei jeder Fehlermeldung aufs Neue \u00fcberlegen m\u00fcssen, wie wir die jetzt brandkonform formulieren wollen, gibt es daf\u00fcr eine Methodik. Und die ist die systematische Entwicklung von Voice & Tone.\u00a0 In einem Voice & Tone Guide halten wir fest, wie wir welche Inhalte formulieren, um sicherzustellen, dass wir passend zu unseren Markenwerten kommunizieren und unsere Nutzer*innen in jeder Situation auf der richtigen sprachlichen Ebene ansprechen.<\/p>\n Voice<\/strong> ist die unver\u00e4nderbare Markenstimme, die auf den Markenwerten basiert. Sie ist die Grundlage f\u00fcr jede Kommunikation und ihre zugrundeliegenden Prinzipien werden immer eingehalten.<\/p>\n Tone<\/strong> ist der Ton, den wir mit unserer Voice anschlagen, und der die Voice kontextbewusst macht. Er variiert je nach Kontext, Medium und Empathie, die wir mit der anderen Person teilen. Beispielsweise haben Fehlermeldungen in der Regel einen anderen Tone als Erfolgsmeldungen, da sich Nutzer*innen in v\u00f6llig unterschiedlichen (emotionalen) Kontexten befinden.<\/p>\n Eine Marke hat also eine Voice<\/strong>, in der sie mit unterschiedlichen Tones<\/strong> spricht.<\/p>\n Die Nielsen Norman Group hat in einer Studie<\/a> festgestellt, dass Sprache messbare Auswirkungen darauf hat, wie Nutzer*innen eine Marke wahrnehmen und sich w\u00e4hrend Interaktionen f\u00fchlen. Ohne eine einheitliche Sprache bzw. Voice wird Kommunikation schneller zum Problem, als man denkt.<\/p>\n Darum haben auch wir als Teil unserer Rebranding Journey einen Voice & Tone Guide erstellt, der festh\u00e4lt, wie unsere Marke mit Nutzer*innen spricht, wie wir online kommunizieren und \u00fcber unsere Arbeit sprechen.<\/p>\n Darum brauchen Marken Voice & Tone:<\/p>\n Um f\u00fcr uns als Marke Centigrade einen Voice & Tone Guide zu erstellen, haben wir folgende To Do Liste abgearbeitet.<\/p>\n Phase 1: Die Marke<\/strong><\/p>\n Output<\/strong>: Wer sind wir? Was f\u00fcr eine Pers\u00f6nlichkeit hat unsere Marke? Denn nur wenn wir wissen, wer wir als Marke sind, k\u00f6nnen wir daraus ableiten, wie die Marke sich in bestimmten Situationen verh\u00e4lt und mit Nutzer*innen spricht.<\/p>\n Praxistipp<\/strong>: Einen guten Einstieg in das Thema Pers\u00f6nlichkeit der Marke bieten Pers\u00f6nlichkeitstests wie 16Personalities<\/a>. Einfach mal einen solchen Test im Namen der Marke ausf\u00fcllen und schauen, welche Pers\u00f6nlichkeit herauskommt. Das kann ein guter Ausgangspunkt sein, um nicht auf einem leeren Blatt zu starten.<\/p>\n Phase 2: Die Nutzer*innen<\/strong><\/p>\n Output<\/strong>: Wie positionieren wir uns emotional gegen\u00fcber unserer Zielgruppe? In welchem tonalen Rahmen wollen wir mit ihnen kommunizieren?<\/p>\n Phase 3: Die Interaktionen<\/strong><\/p>\n Output<\/strong>: Hier passiert die meiste Arbeit. Nachdem wir Markenpers\u00f6nlichkeit und den ersten Rahmen unserer Tonalit\u00e4t auf unsere Zielgruppe angepasst haben, definieren wir folgendes:<\/p>\n Voice Chart Beispiel (leer)<\/p><\/div>\n Praxistipp<\/strong>: Die Nielsen Norman Group definiert 4 Dimensionen, in denen der Tone of Voice sich bewegen kann. Das sind folgende:<\/p>\n Diese 4 Dimensionen kann man sich als Skalen vorstellen, auf denen man den Schieberegler je nach Inhalt, Medium und Situation anpassen kann.<\/p>\n Unseren Voice & Tone haben wir in einem Guide festgehalten, wie viele Marken ihn benutzen, zum Beispiel Buffer<\/a> oder Shopify<\/a>. Dieser Guide steht allen Kolleg*innen zur Verf\u00fcgung, die f\u00fcr die Marke schreiben.<\/p>\n Es ist nicht unser Ziel, dass alle unsere Writers genau gleich klingen, und dass all unsere Texte wirken, als k\u00e4men sie von ein und derselben Person. Was unsere Writers und somit unsere Texte vereinen soll, ist nicht der Gleichklang wie von einer Roboterarmee geschrieben, sondern dass Nutzer*innen merken, dass jede Person, die f\u00fcr Centigrade schreibt, die gleichen Werte vertritt. Wir wollen, dass Nutzer*innen denken: \u201eHier schreibt jemand von Centigrade.\u201c<\/p>\n Jeder Schreibprozess beginnt immer mit Einf\u00fchlungsverm\u00f6gen. Ein Voice & Tone Guide ersetzt das nicht. Aber er gibt uns die M\u00f6glichkeit, diese Empathie \u00fcber unsere Content- und UX-Teams hinaus konsequent und methodisch zu nutzen.<\/p>\n Buffer Voice & Tone<\/a><\/p>\n Shopify Voice & Tone<\/a><\/p>\n The Four Dimensions of Tone of Voice von nngroup<\/a><\/p>\nAber was genau ist Voice, und was ist Tone?<\/h2>\n
Warum Voice & Tone wichtig ist<\/h2>\n
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Wie haben wir unseren Voice & Tone Guide entwickelt?<\/h2>\n
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![\"Voice](\"https:\/\/www.centigrade.de\/wordpress\/wp-content\/uploads\/Voice-chart.png\")
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Der Voice & Tone Guide<\/h2>\n
Ressourcen und Tools zum Weiterlesen<\/h2>\n