{"id":8491,"date":"2018-08-30T18:30:01","date_gmt":"2018-08-30T16:30:01","guid":{"rendered":"https:\/\/www.centigrade.de\/blog\/?p=8491"},"modified":"2018-11-23T13:48:47","modified_gmt":"2018-11-23T12:48:47","slug":"ux-was-uns-der-alltag-ueber-user-experience-lehrt","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.centigrade.de\/de\/blog\/ux-was-uns-der-alltag-ueber-user-experience-lehrt\/","title":{"rendered":"Was uns der Alltag \u00fcber UX lehrt oder wie ich lernte, die (digitale) Welt mit anderen Augen zu sehen"},"content":{"rendered":"

Erinnern Sie sich noch, als Ihnen zum ersten Mal bewusst wurde, dass es so etwas wie User Experience gibt? Vermutlich nicht. Mir zumindest ist erst im Nachhinein klar geworden, dass ich bereits in jungen Jahren unter schlechter UX gelitten habe. Und ich wette, Sie auch. Ich erinnere mich an gro\u00dfe K\u00e4mpfe mit meinen Familienmitgliedern: In der Zeit, bevor jeder Haushalt eine obligatorische Internet Flatrate hatte, musste man das eigene Recht aufs Internet noch ganz anders erstreiten als heutzutage. Kaum hatte man es geschafft, sich 10 Minuten kostbare Surfzeit zu ergattern, schon br\u00fcllten die Geschwister ins Computerzimmer, dass sie nun unbedingt das wichtigste Telefonat ihres Lebens f\u00fchren m\u00fcssten. F\u00fcrs Telefonieren raus aus dem Internet – das war definitiv eine richtig miese UX. Ich erinnere mich, wie ern\u00fcchtert ich war: Wie kann so eine coole neue Errungenschaft wie das Internet teilweise so \u00fcberhaupt keine Freude machen?\"\"<\/a>25 Jahre sp\u00e4ter bin ich zun\u00e4chst als Fachfremde bei einem Unternehmen angekommen, in dem sich st\u00e4ndig die Frage nach einem gelungenen Nutzererlebnis gestellt wird. Hier wird UX gelebt und obwohl ich anfangs wenig mit den Begrifflichkeiten anfangen konnte und jeder Tag neue Erkenntnisse gebracht hat, ist auch schnell das Verst\u00e4ndnis gereift, dass UX gar nichts Fremdes ist und dass sich das, was meine Kollegen im Projektgesch\u00e4ft umsetzen, auch in meinem Alltagsleben wiederfindet.<\/p>\n

Keine UX ohne Kontext<\/h3>\n

Ist Ihnen schon mal passiert, dass Sie einen Film mehrmals geschaut haben und ein Mal davon gar nicht so viel Spa\u00df gemacht hat? Beim ersten Mal schauen Sie den Film in einem gro\u00dfen Kinosaal mit exzellenter Soundqualit\u00e4t. Mit Ihnen im Saal sitzen einige wenige andere Filmfans, die leise in ihren Popcornt\u00fcten rascheln. Die Stimmung ist von angespannter Vorfreude.<\/p>\n

Cut.<\/p>\n

Der gleiche Film in einem ranzigen Kinosaal, bei dessen Betreten die F\u00fc\u00dfe in Limonadenpf\u00fctzen kleben bleiben und Sie neben einer Horde pubertierender Teenager sitzen m\u00fcssen, die nicht nur unanst\u00e4ndig laut ihre Chipsladungen vertilgen, sondern auch noch jedes zweite Filmzitat kommentieren. Es wird unm\u00f6glich, das Produkt alleine f\u00fcr sich zu betrachten, weil es niemals aus den Kontexten losgel\u00f6st werden kann, in denen man damit interagiert.<\/p>\n

\u201eDas Produkt kann augenscheinlich perfekt sein \u2013 eine gute UX hingegen entsteht nur im richtigen Kontext.\u201c<\/p>\n

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Daher arbeiten die Kollegen mit Szenarios und greifen sich kleine Nutzungskontexte heraus, f\u00fcr die ein Produkt relevant ist. Anschlie\u00dfend wird das Produkt f\u00fcr genau diesen Kontext optimiert und verbessert. So laufen sie nicht Gefahr, Interaktionen zu fokussieren, die f\u00fcr den Nutzer eigentlich gar nicht relevant sind.<\/p>\n

Wer bedient hier eigentlich wen?<\/h3>\n

Ein anderes Beispiel: Hatten Sie schon mal das Gef\u00fchl, als f\u00fchre eine Maschine oder ein Ger\u00e4t, was Sie bedienten, ein Eigenleben? Ein trotziges, undurchdringliches Wesen, das all Ihren Bem\u00fchungen entgegentritt und Sie wieder und wieder davon abh\u00e4lt, Ihr Ziel zu erreichen? Fahrkartenautomaten f\u00fchren h\u00e4ufig dieses Eigenleben. Sie sind manchmal so widerspenstig, dass Sie Ihren Zug verpassen oder mutwillig Schwarzfahrer werden m\u00fcssen.<\/p>\n

\"\"<\/a>

Quelle: Wikipedia <\/a><\/p><\/div>\n

Oftmals haben wir nicht mehr das Gef\u00fchl, von der Technik unterst\u00fctzt zu werden. Stattdessen \u00e4rgern wir uns, weil wir sie nur unzureichend bedienen k\u00f6nnen. Wir fragen uns: \u201eBin ich zu bl\u00f6d?\u201c. Nein. Gute UX entsteht nicht daraus, dass der Nutzer herausfindet, wie man eine Maschine oder ein Interface bedient.<\/p>\n

\u201eAllein die Wortwahl ist irref\u00fchrend: Wir sollten nicht Maschinen \u201abedienen\u2019 wie ein Kellner seine G\u00e4ste, denn Technologie wird geschaffen, um uns zu unterst\u00fctzen. Wenn \u00fcberhaupt, dann sollten technische Ger\u00e4te uns bedienen, nicht andersherum.\u201c<\/p>\n

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Gute UX entsteht dann, wenn mich das Interface vor keine Herausforderungen stellt und es keine H\u00fcrde zwischen Nutzer und Endergebnis, sondern ein intuitives Medium darstellt. Dann tritt Kompetenzerleben und Freude an die Stelle von Frustration und Ratlosigkeit. Wir m\u00fcssen es nicht hinnehmen, dass wir beherrscht werden. Wir d\u00fcrfen eine gute UX fordern.<\/p>\n

Der Nutzer ist nicht das Problem. Aber er sollte es sein.<\/h3>\n
\"Wasserhahn\"<\/a>

Quelle: Brand Gamania<\/a><\/p><\/div>\n

Wir m\u00fcssen also nicht l\u00e4nger davon ausgehen, dass wir das Problem sind, weil wir die Nutzung nicht beherrschen. Aber wir sollten vielmehr als Problem wahrgenommen werden, noch bevor ein Produkt zur Umsetzung gef\u00fchrt wird. Auch das wird mir im Alltag immer wieder bewusst. Erst k\u00fcrzlich stand ich mehrere Sekunden vor einem Waschbecken, fuchtelte mit eingeseiften H\u00e4nden vor dem Sensor an der Armatur herum und fragte mich, weshalb ich den richtigen Punkt einfach nicht traf. Ich beugte mich also unter die Armatur und sah, dass der Sensor direkt unter dem Hahn sa\u00df und man die H\u00e4nde h\u00f6her und direkt darunter halten musste. Das tat ich dann auch, das Wasser lief. Doch sobald ich die H\u00e4nde vom Sensor nahm und sie unter den Strahl halten wollte, wurde der Wasserfluss unterbrochen. Ich musste meine H\u00e4nde also tats\u00e4chlich einh\u00e4ndig und nacheinander waschen. Und hier soll ich das Problem sein?<\/p>\n

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Offenbar kann bei der Badgestaltung UX nicht intensiv genug gedacht werden:<\/p>\n

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2 unit tests. 0 integration tests. pic.twitter.com\/K2MZKwr8JT<\/a><\/p>\n

— DEV Community (@ThePracticalDev) August 2, 2017<\/a><\/p><\/blockquote>\n