Steuererklärung mal entspannt

Mit User Research und Gamification zur intuitiven App

Steuererklärung – der Endgegner für UX

Für viele Menschen ist die Steuererklärung ein mühsamer und verwirrender Prozess. Aus diesem Grund verzichten viele auf Erstattungen, die ihnen eigentlich zustehen würden. Gemeinsam mit dem App-Team von Wolters Kluwer haben wir Steuertipps entwickelt – eine App, mit der Nutzer*innen ihre Steuererklärung schnell, einfach und zuverlässig erledigen können, ohne Papierkram oder Fachjargon.

Es gibt wohl kaum ein Thema, bei dem das Bedürfnis nach einem intuitiven Workflow so groß ist wie bei der Steuererklärung – ein besonderer Fokus im Projekt lag daher auf visuellem Design und User Research.

Wolters Kluwer

Wolters Kluwer ist ein weltweiter Anbieter von Fachinformationen, Software und Services für Klinik- und Pflegepersonal, Juristen, Steuerberater und Wirtschaftsprüfer sowie für die Bereiche Finanzen, Auditing, Regulatorisches und Compliance. Mit über 180 Jahren Erfahrung unterstützen sie Expert*innen dabei, in einer sich ständig verändernden Welt komplexe Problemstellungen sicher und überzeugt zu lösen.

UX Research

UI Design

Gamification

Prototyping

Intuitives Visual Design

Zeiteffizienz war ein wichtiger Aspekt bei der Entwicklung der App. Nutzer*innen sollten mit wenig Aufwand den größtmöglichen Betrag zurückerstattet bekommen. Das Interface führt die Nutzer*innen mit klaren Anweisungen und einer intuitiven Gestaltung durch jeden Schritt des Verfahrens.

Prototyp 1 – Konzept testen

Bevor wir uns schicken Designs und aufregenden Animationen gewidmet haben, mussten wir erst einmal das grundlegende Konzept testen. Wir wollten so früh wie möglich Feedback von Nutzer*innen einholen, um zu sehen, ob auch alles so funktioniert, wie wir uns das vorgestellt haben.

Prototyp 2 – Erste Design Entwürfe

Nachdem wir sicher waren, dass das Konzept sitzt, ging es an einen ersten Gestaltungsentwurf. Welche Elemente müssen hervorstechen, welche sollten in den Hintergrund rücken? Wie können wir Nutzer*innen anhand des Designs durch das Verfahren führen? Solche Fragen beantworteten wir in diesem Schritt.

Prototyp 3 – Visuelle Verfeinerungen

Im Prototyp 3 konnten wir alle Elemente, die sich nach ausgiebigen Tests der Vorgängerversion bewährt hatten, weiterentwickeln. Hier ging es also darum, der Gestaltung bereits einen gewissen Feinschliff zu verleihen.

Prototyp 4 – Rebranding & erste implementierte Version

Bei längeren Projekten kommt es schon einmal vor, dass ein Unternehmen einen neuen Look bekommt und das Design überarbeitet werden muss. Von der ursprünglichen Designidee ist aber das meiste erhalten geblieben. Also wurde ein letzter Prototyp – angepasst an das neue Erscheinungsbild – gebaut und eine erste Version vollständig implementiert.

Die höchsten Erstattungen auf einen Blick

Um die Zeiteffizienz zu gewährleisten, entwickelten wir ein Feature, das den Nutzer*innen anhand von unterschiedlich großen "Bubbles" auf einen Blick zeigt, wo sie das meiste Geld zurückerstattet bekommen. Dieser innovative Ansatz macht es leicht, genau die Bereiche zu identifizieren, in denen sich die höchste Erstattung erzielen lässt.

Smarte Gamification

Um das Thema Steuer aufzulockern und spielerisch aufzuarbeiten, haben wir ein Gamification-Element eingeführt: den kleinen Helfer namens "Smarty", der Nutzer*innen dabei unterstützt, die App zu navigieren. Für das Konzept von Smarty war besonders wichtig, dass er genau in den Kontexten auftritt, in denen Nutzer*innen Führung und Hilfe benötigen.

Projektausblick

Steuertipps wird auf Grundlage des Nutzerfeedbacks kontinuierlich weiterentwickelt und optimiert, im Laufe der Zeit kommen neue Funktionen hinzu. Mit seiner intuitiven Benutzeroberfläche, gezielten verständlichen Hilfetexten und fesselnden Gamification-Elementen ist Steuertipps eine ideale Lösung für alle, die in kürzester Zeit das Maximum aus ihrer Steuerrückerstattung herausholen wollen. Die App ist kostenlos im App Store und Google Play erhältlich.

Zur Steuertipps App